Telemarketing: como identificar e bloquear números de call centers

Entre os muitos números de call centers que insistem em ligar para você, existe uma parte que dá para reconhecer com facilidade - e bloquear.

O telemarketing virou um problema sério na França, e isso não é novidade. Entidades de defesa do consumidor, como a UFC-Que Choisir, frequentemente criticam a experiência do cliente, mas, na prática, o incômodo continua. Nem mesmo as medidas do governo, que buscam delimitar melhor o funcionamento dos call centers para reduzir o assédio à população, resolveram totalmente.

A situação irrita ainda mais porque uma parcela grande dessas ligações acontece justamente nos horários em que as pessoas querem sossego (noite, fins de semana, feriados…). Os call centers sabem disso e aproveitam essas janelas para aumentar a chance de encontrar os potenciais clientes.

Como identificar um número duvidoso?

Uma pesquisa divulgada pela ARCEP, com resultados publicados em abril de 2024, indica que 65% dos franceses não atendem “nunca ou só raramente quando o número de quem liga não está identificado”. Esse índice cresce ano após ano, acompanhando a intensificação do telemarketing.

Horários permitidos para ligações de telemarketing

Há alguns anos, o governo publicou um decreto com regras objetivas que ajudam a limitar o problema: os call centers só podem ligar das 10h às 13h e depois das 14h às 20h. Assim, ficam proibidas as ligações em feriados, aos domingos e no período da noite.

Prefixos oficiais do telemarketing e dos call centers

Além disso, o Estado passou a restringir quais faixas de numeração podem ser usadas para ligar. Na prática, se você receber uma chamada de um número que começa com 06 ou 07, pode ficar tranquilo: não será um centro de atendimento. Isso porque os call centers não têm mais permissão para usar esses prefixos para contatar clientes sem consentimento prévio.

O ponto principal é que o governo também determinou novos prefixos específicos para o telemarketing. Se o número começar com 0162, 0163, 0270, 0271, 0377, 0378, 0424, 0425, 0568, 0569, 0948 ou 0949, é necessariamente telemarketing. Ou seja, se a sua prioridade é não ser incomodado, o melhor é não atender esse tipo de chamada. Os call centers que atuam dentro da legalidade (infelizmente, nem todos seguem as regras, nota da redação) precisam obedecer a essa numeração - caso contrário, estão sujeitos a multas elevadas.

Esses prefixos de quatro dígitos são específicos da França metropolitana. Já em Guadalupe, Saint-Martin e Saint-Barthélemy, o prefixo autorizado é 09475. Na Guiana Francesa, vale 09476, e na Martinica, 09477. Para quem está na Reunião e em Mayotte, os únicos prefixos permitidos para ligações de telemarketing são 09478 e 09479.

A partir de 11 de agosto de 2026, uma lei francesa vai proibir o telemarketing sem consentimento prévio do consumidor, salvo exceções ligadas a um contrato já em vigor. Ainda será preciso esperar para saber se essa medida realmente funcionará.

Erradicar os spammers

Se você já tentou, provavelmente percebeu que a lista Bloctel deixou de ser eficaz: estar cadastrado não significa, na prática, receber menos ligações de telemarketing. Mesmo com a proibição oficial de contatar números presentes nessa lista, alguns operadores ainda violam a regra para conquistar clientes.

Aplicativos e serviços para bloquear spam

Uma das formas mais eficientes de combater o telemarketing é o Orange Téléphone. O aplicativo se apoia em uma comunidade ativa, que sinaliza e ajuda a bloquear de forma sistemática os números associados a telemarketing. Milhões de franceses já baixaram a ferramenta e podem indicar quando um número está ligado a esse tipo de abordagem; com isso, o bloqueio passa a valer para os demais membros. O app é gratuito e está disponível para iOS e Android.

Também dá para registrar um número associado a call center diretamente no site www.33700.fr, administrado pela Association Française pour le développement des services et usages Multimédias Multi-opérateurs (AF2M). Isso vale tanto para chamadas telefônicas quanto para denunciar SMS fraudulentos, usados para tentar extrair informações das vítimas.

Por fim, a recomendação é o aplicativo Saracroche. Criado por um desenvolvedor francês, ele é gratuito, funciona muito bem e consegue bloquear 15 milhões de números identificados como spam.

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